Politikalarımız
Kıta Logistics olarak etkinlik, güvenilirlik ve yenilikçiliğe olan bağlılığımızla lojistik sektörünü dönüştürmeye kararlıyız.
Müşteri Memnuniyet Politikası
Operasyonlarımızla ilgili her şey mükemmelliği hedefler
Kıta Logistics, Müşteri Odaklılığı algısı ile Müşteri Memnuniyetini değerlerinin en üstünde tutmaktadır. Vizyon ve Misyonuna paralel olarak güvenilir ve kaliteli hizmet sunmak amacıyla yönetim standartları arasında ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi de yer almaktadır.
Kıta Logistics müşteri taleplerini titizlikle değerlendirmektedir. İş ortaklarının edindiği güven / saygı duygusunun sürdürebilirliğini ve memnuniyetlerin artışını sağlamak öncelikli hedeflerindedir. Müşterileri dinlemek , belirtilen ihtiyaç ve beklentilerini anlayarak hızlı ve doğru şekilde hizmeti sunmak önemlidir. Kıta Logistics paylaşılan tüm geri bildirimlerin değişim , gelişim ve sürekli iyileştirme fırsatı olduğuna inanır ve bu doğrultuda hareket eder.
Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve sürdürülebilirliği için, siz değerli müşterilerimizin tüm öneri ,şikayet , ve beklentileri titizlikle değerlendirilmektedir. Müşteri İlişkileri departmanımız tarafından alınan tüm olumlu/olumsuz geri bildirimler kalite standardına uygun olarak çözümlenmekte ve sonucu paylaşılmaktadır.
Firmamızdan almış olduğunuz hizmet ile ilgili tüm bildirimleriniz için crm@kitalogistics.com mail adresinden ya da 212 410 41 41 den müşteri ilişkileri departmanımızı direk arayarak ulaşabilirsiniz.
Memnuniyet ve Şikayetleri Yönetim Sürecimiz ;
• 10002 YÖNETİMİ : Üst Yönetim /Genel Müdür adına yönetim temsilcisi bulunur. Üst Yönetim adına tüm geri bildirimlerin olumlu olumsuz geri bildirim kabulü , müşteri kontrol değerlendirilmesi , alınan aksiyonlara uygun olarak şikayetlerin kapatılması ,raporlama ve iyileştirme süreçleri takip edilir, planlanır.
• DEĞERLENDİRME : Tarafsız, objektif ve adil olarak değerlendirilmektedir.
• GİZLİLİK: Bildirimi yapan müşteri izni olmadan detayları paylaşılmaz. Müşteri ve alınan geri bildirimleri gizli tutulmaktadır. ISO/IEC 27001 Bilgi güvenliği standardı gizlilik politikası gereği özel olarak arşivlenmektedir.
• ÜCRET : Yapılan geri bildirimler ve iyileştirme planları için müşteriden herhangi bir ücret talep edilmez.
• GERİ BİLDİRİM ALMA: Kıta Logistics'e ulaştırılan her türlü geri bildirim, mesai saatleri içinde gelmesi durumunda aynı gün, mesai saatleri dışında gelmesi durumunda takip eden iş günü içinde sistemde kayıt altına alınır. Kayıt altına alındığına dair ilgili müşteriye derhal bilgi verilir.
• GERİ BİLDİRİM İNCELEME: Kayıt altına alınan geri bildirimler olumsuz ise önceliklendirilir, Detaylı inceleme ve geri bildirimle ilgili bilgi toplanması aşamasında müşterilerle iletişim halinde olup, sorunun çözüm sürecinde müşterilerin beklentileri de dikkate alınır.
• OLUMSUZ GERİ BİLDİRİMDE ÇÖZÜM ÖNCELİK DERECESİ :
Yüksek (Acil) - 3 iş günü
Normal - 5 iş günü
Düşük - 7 iş günü
• KONTROL DEĞERLENDİRME :Çözüme ilişkin metotlar üzerinden süresinde ve sorun olmadığı teyiti verilen her geri bildirimi yapan müşteri tarafsız ve objektif olarak aranır ve memnuniyet kontrolü gerçekleştirilir.
Sorun kalmadığı teyiti alındıktan sonra şikayeti olumlu olarak kapatılır.
Çözüme ilişkin metotların kabul edilmemesi ve sorunun devamı halinde şikayet takibe alınarak çözüm getirilmesi talep edilir.
• DÜZELTİCİ – ÖNLEYİCİ FAALİYETLER : Hizmet aldığı departmana dair alınan olumsuz geri bildirimlerin konu ve dereceleri doğrultusunda muhatap departmanına DÖF - Düzeltici ve Önleyici faaliyetler başlatılır, aksiyonlarının alınması ve planlanması takip edilir.
• ÜST YÖNETİME BİLDİRİM : Yönetim Gözden Geçirme toplantılarında, olumlu / olumsuz geri bildirim konuları , aksiyonları ve çözüm süreçleri ile ilgili tüm veriler, Kıta Logistics Üst Yönetimi tarafından gözden geçirilir, sürekli iyileştirme fırsatları olarak değerlendirmeler yapılır.
Kalite ve Çevre Politikası
• Kıta Logistics olarak tüm faaliyetlerimiz ile ekolojik dengeye zarar vermeyeceğimizi,
• İlgili tarafların çevre bilincinin geliştirilmesi için çalışmalarda bulunacağımızı,
• Atıkların kaynağında en aza indirilmesi, mümkün olduğunda yeniden kullanılması ve geri dönüştürülmesi, değerlendirilemeyen atıkların uygun yöntemlerle bertaraf edilmesini sağlayacağımızı,
• Enerji, hammadde ve doğal kaynakların verimli kullanılmasını sağlayacağımızı,
• Yönetim sistemimizi sürekli geliştireceğimizi ve iyileştireceğimizi,
• Çalışanlarımızın ve faaliyetlerimizden etkilenecek insanların sağlığına gelebilecek olumsuz etkileri önlemek, kendimizin ve diğer şahısların mülkiyetine gelebilecek kaza, hasar ve tehlikeleri daha başlangıç aşamasında kontrol etmek için gerekli her türlü korumayı sağlayacağımızı,
• Bu doğrultuda çalışanlarımızın çevre ve iş sağlığı güvenliği bilincini geliştirerek, ÇİSK yönetim sistemi anlayışını yaşam felsefesi haline getireceğimizi,
• İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili tehlikeleri de aynı hassasiyetle izleyeceğimizi, bunları en aza indirmek için gerekli çabayı göstereceğimizi,
• Yasal yükümlülüklerimize, yürürlükteki Çevre ve İş Sağlığı ve Güvenliği (İSG) mevzuatlarına ve üyesi olduğumuz kuruluşların şartlarına uyacağımızı,
• İlgili tarafların çevre ve İSG bilincinin geliştirilmesi için çalışmalarda bulunacağımızı,
• Sürekli gelişme felsefesini ve sistemlerini tüm süreçlerde yönetim sistemine uygun hale getireceğimizi ve etkinliğini sürekli iyileştireceğimizi, tüm personele özümseteceğimizi ve bu doğrultuda pazar payını, karlılığını, rekabet gücünü arttıracağımızı,
• Sektördeki teknolojik yenilikleri dünyayla eş zamanlı olarak takip ederek, yönetim kadromuz ve eğitimli çağdaş personelimizle, müşterilerimizin ihtiyaç ve beklentilerini yönetim sistemi şartlarına uygun olarak karşılayacağımızı taahhüt ederiz.
Bilgi Güvenliği Politikası
Kıta Logistics olarak faaliyet gösterdiğimiz ve bilgiye istenilen zamanda rahatlıkla ulaşılan yazılım hizmetleri alanında bilgi güvenliğini en üst seviyede tutmak için;
a) Gizlilik: Bilginin sadece yetkili kişiler tarafından erişilebilir olması,
b) Bütünlük: Bilginin yetkisiz değiştirmelerden korunması ve değiştirildiğinde farkına varılması,
c) Erişilebilirlik: Bilginin yetkili kullanıcılar tarafından gerek duyulduğu an kullanılabilir olması.
Şirketimizde üretilen bilginin en üst seviyelerde güvenlik anlayışı içerisinde korunması gerektiği bilinci ile hareket eden Kıta Logistics; misyon ve vizyonuna bağlı kalarak bilgi güvenliği konseptinin esasını oluşturan basılı ve elektronik ortamdaki bilgilerin yasal mevzuat ışığında ve risk metotları kullanılarak “gizlilik, bütünlük ve erişilebilirlik” ilkelerine göre yönetilmesi amacıyla;
• Bilgi güvenliği standartlarının gerekliliklerini yerine getirmek,
• Bilgi güvenliği ile ilgili tüm yasal mevzuata uyum sağlamak,
• Bilgi varlıklarına yönelik riskleri tespit etmek ve sistematik bir şekilde riskleri yönetmek,
• Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemini sürekli gözden geçirmek ve iyileştirmek,
• Bilgi güvenliği farkındalığını artırmak için, teknik ve davranışsal yetkinlikleri geliştirecek şekilde eğitimler gerçekleştirmek, ana politikalar geliştirmekte,
• Başarılı ve etkin işleyen bir bilgi güvenliği bilinçlendirme süreci oluşturulabilmesi için bu alandaki görev ve sorumlulukların açık ve net bir biçimde belirlenmesi gerekmektedir.
Sonuç olarak Bilgi Güvenliği Politikasının amacı bilgi varlıklarını korumak, bilginin ve verinin gizliliğini sağlamak, bütünlüğünü bozmaya çalışacak yetkisiz kişilerin erişimine karşı korumak ve böylece şirketimizin güvenini ve itibarını sarsacak durumları bertaraf etmeyi taahhüt ederiz.
